Q
個人輸入とは何ですか？
A
海外の商品を、お客様ご自身が使用する目的で海外から直接購入していただく方法です。当サイトはお客様の個人輸入の手続きをサポートするサービスで、商品は海外からお客様のもとへ直接発送されます。
FAQ
よくある質問
お客様から多く寄せられるご質問とその回答をまとめました。ご注文の前に、ぜひご確認ください。
ご注文について
Q
医師の処方箋は必要ですか？
A
医薬品の種類によって異なります。厚生労働省は、自己判断で使用すると重大な健康被害を生じるおそれがある医薬品について、医師の処方が確認できない限り、数量にかかわらず個人輸入を認めていません。詳しくは「医薬品の個人輸入ルール」をご覧ください。医薬品は必ず用法・用量を守り、ご使用前に医師または薬剤師へご相談ください。なお、個人輸入した医薬品は、国の医薬品副作用被害救済制度の対象外となります。
Q
一度に注文できる数量に制限はありますか？
A
はい、医薬品等の個人輸入には法令上の数量制限があります。目安として、処方箋医薬品は用法・用量からみて1ヶ月分以内、外用剤は標準サイズで1品目24個以内、その他の医薬品は2ヶ月分以内となります。制限を超える場合は税関で確認が必要となることがありますので、ご注文数量にご注意ください。
Q
購入した商品を家族や知人に譲ることはできますか？
A
できません。個人輸入した医薬品等はご本人の使用に限られており、他人への譲渡や販売は法律で禁止されています。
Q
注文後にキャンセルや内容の変更はできますか？
A
お客様のご都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。ご注文内容に誤りがあった場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
お支払いについて
Q
どのような支払い方法がありますか？
A
銀行振込とクレジットカード決済をご利用いただけます。取扱い可能なクレジットカードブランドは JCB・AMEX・DINERS です。
Q
銀行振込の支払い期限はいつですか？
A
ご請求確定日より7日以内にお振込みをお願いいたします。ご入金の確認後に発送手続きを開始いたします。
Q
クレジットカードの決済はいつ行われますか？
A
ご注文確定時に決済されます。当サイトは前払い制となっております。
発送・配送について
Q
追跡番号はいつ発行されますか？
A
お支払いの確認後、7営業日ほどで追跡番号を発行し、ご登録のメールアドレスへお知らせいたします。土日祝日は営業日に含まれませんのでご了承ください。発行した追跡番号は、マイアカウントの「注文履歴」からもいつでもご確認いただけます。
Q
注文した商品の配送状況を確認できますか？
A
マイアカウントの注文履歴へ
はい。発送後は、マイアカウントの「注文履歴」から該当のご注文の「配送状況」を開くと、追跡番号と「日本郵便で追跡する」ボタンが表示されます。ボタンを押すと、番号を入力しなくても日本郵便の追跡ページで最新の配送状況をご確認いただけます。注文詳細ページでは、「ご注文受付→お支払い確認→発送→完了」の進捗もご覧いただけます。
Q
荷物が複数に分かれた場合、追跡番号はどうなりますか？
A
通関での問題を避けるため、ご注文を複数の荷物（個口）に分けて発送することがあります。その場合は荷物ごとに追跡番号を発行し、マイアカウントの注文詳細にすべての番号が表示されます。「すべての荷物をまとめて追跡する」ボタンから、一度に配送状況を確認できます。荷物は別々の日に届くことがありますので、あらかじめご了承ください。
Q
追跡番号を入力しても情報が表示されません。
A
追跡番号の発行直後や国際輸送中は、追跡情報が反映されるまでに数日かかる場合があります。しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。数日経っても更新されない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
Q
商品が届くまでにどのくらいかかりますか？
A
お支払いの確認後、通常7〜14営業日程度で発送いたします。仕入れ先の在庫状況や国際配送の状況により前後する場合がありますので、あらかじめご了承ください。発送後の配送状況は、追跡番号から日本郵便の追跡サービスにてご確認いただけます。
Q
不在で商品を受け取れなかった場合はどうすればよいですか？
A
日本郵便の不在連絡票に記載された方法で再配達をご依頼ください。保管期間を過ぎると商品が差出人へ返送される場合がありますので、お早めのお手続きをお願いいたします。
Q
発送後にお届け先を変更できますか？
A
発送後のお届け先変更は難しい場合がございます。ご注文時にお名前・ご住所・電話番号に誤りがないか、必ずご確認ください。
関税・税関について
Q
関税や消費税はかかりますか？
A
国際送料、代行手数料、関税・輸入消費税、決済手数料（クレジットカード決済の場合）等が別途発生する場合があります。課税の有無は税関の判断によるもので、課税された場合は商品のお受け取り時にお支払いいただきます。
Q
2万円以上は送料無料とのことですが、個人輸入の場合、16,666円を超えると関税がかかるのではないですか？
A
個人で使用する目的の輸入では、海外小売価格の6割が課税価格となり、その合計が1万円以下であれば原則として免税となります（小売価格でおおむね16,666円以下が目安）。当サイトでは通関上の理由から、ご注文を複数の荷物に分けて発送する場合があります。課税の有無と金額は、荷物の内容や到着状況をもとに税関が判断します。課税された場合は、お受け取りの際にお支払いください。詳しくは「関税・輸入消費税について」をご覧ください。
Q
税関から連絡が来た場合はどうすればよいですか？
A
数量制限を超えている場合などには、税関で確認のため商品が保留されることがあります。税関から通知が届いた場合は、速やかに当店までご連絡ください。対応方法をご案内いたします。
返品・交換について
Q
返品や交換はできますか？
A
お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
Q
商品が破損していた・注文と違う商品が届いた場合は？
A
当店の過失による破損・誤送の場合は、交換または返金にて対応いたします。商品到着後お早めに、ご注文番号と商品の写真を添えてお問い合わせください。
その他
Q
問い合わせ方法を教えてください。
A
お問い合わせフォーム、またはメール（info@universalaid.jp）にて承っております。通常、1〜2営業日以内にご返信いたします。土日および祝祭日はカスタマーサービスも休業となりますのでご了承ください。
Q
注文確認メールや返信メールが届きません。
A
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。また、ご登録のメールアドレスに誤りがある場合もございます。「@universalaid.jp」からのメールを受信できるよう設定のうえ、お問い合わせください。