個人情報保護方針

ユニバーサルエイド（以下「当社」といいます）は、個人輸入代行サービスを提供するにあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを社会的責務と認識し、以下のとおり個人情報保護方針を定め、これを遵守いたします。

1. 個人情報の定義

当社において「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号、以下「個人情報保護法」といいます）に定める「個人情報」をいい、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、決済情報、注文履歴、IPアドレス、クッキー情報など、単独または他の情報と組み合わせることで特定の個人を識別できるすべての情報を指します。

2. 個人情報の取得方法

当社は、適法かつ公正な手段により、以下の場合に個人情報を取得いたします。

お客様が当社ウェブサイト（https://universalaid.jp）からお問い合わせ、注文、アカウント登録を行う場合
メール、電話にてご連絡をいただく場合
キャンペーンやアンケートにご応募いただく場合
クッキー（Cookie）およびウェブビーコン等技术を利用して自動的に収集される情報（閲覧履歴、アクセスログ等）

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。

利用目的	詳細
サービスの提供・運営	個人輸入代行サービスの受注、決済、商品の発注・転送・配送、関税手続き、納品書・領収書の発行
お客様対応	注文状況の確認、配送追跡、返品・交換・返金対応、お問い合わせへの回答
ご連絡・ご通知	サービスに関する重要な通知（法改正、利用規約変更、メンテナンス情報など）の送信
マーケティング・広告	当社のキャンペーン、新サービス、関連情報のご案内（お客様が同意された場合に限ります）
サービスの改善・開発	利用動向の分析、サイト機能の改善、新サービスの企画・開発
セキュリティ対策	不正アクセス防止、詐欺・不正利用の監視および対応
法令対応	税関・公共機関からの要請対応、法令に基づく記録保存および報告

4. 個人情報の第三者提供

当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。

お客様の同意がある場合
法令に基づく場合（税関、警察、裁判所等からの正式な要請）
人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

ただし、以下の場合は第三者提供に該当しません（個人情報保護法第27条第5項）。

当社が業務の一部を外部に委託する場合（配送業者、決済代行業者、通関業者、システム開発会社など）。ただし、委託先には機密保持契約を義務付け、適切な監督を行います。
合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴い個人情報が提供される場合

5. 外国にある第三者への提供

当社の個人輸入代行サービスでは、商品の購入・配送過程において、海外の事業者（輸出元販売店、国際物流業者、現地通関業者等）にお客様の氏名、住所、電話番号、購入商品情報を提供する必要が生じることがあります。当社は、これらの外国第三者への提供について、以下の措置を講じます。

お客様に対し、提供先の国、当該国の個人情報保護制度に関する情報、および当社が講じる保護措置を事前に明示し、同意を得ます。
提供先とは機密保持契約を締結し、個人情報の適切な管理を義務付けます。
必要に応じて、個人情報保護委員会が定める指針に従い、適正な監督を行います。

6. 個人情報の開示・訂正・削除・利用停止等（開示等）の請求

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、個人情報保護法に基づき、以下の権利を有します。

開示請求：個人情報の内容の開示
訂正請求：事実と異なる場合の訂正・追加・削除
利用停止請求：利用目的の範囲を超えた利用、不正取得、第三者提供の停止
消去請求：該当する場合の消去

請求手続き
ご本人（または代理人）であることを確認させていただいたうえで、合理的な期間内にご対応いたします。
詳細は下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

7. クッキー（Cookie）およびアクセス解析について

当社ウェブサイトでは、クッキーを使用してアクセス解析（Google Analytics等）や広告配信の最適化を行っています。クッキー情報は個人を特定するものではなく、お客様のブラウザ設定によりクッキーの受け入れを拒否することも可能です。ただし、その場合、一部サービスがご利用いただけないことがあります。

8. 個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

区分	措置内容
組織的措置	個人情報保護管理者の任命、内部規程の整備、定期的な監査の実施
人的措置	全従業者への教育・訓練、秘密保持誓約書の締結
物理的措置	事業所への入退館管理、記録媒体の施錠管理、廃棄時の確実な消去
技術的措置	SSL暗号化通信、アクセス制御、ファイアウォール導入、アンチウイルス対策、ログ監視
外的環境の把握	外国で保管・処理される場合、当該国の個人情報保護制度を評価し、適切な措置を追加

9. 継続的改善

当社は、個人情報保護に関する法令、ガイドライン、社会環境の変化を踏まえ、本ポリシーおよび社内体制を適宜見直し、継続的に改善してまいります。

10. お問い合わせ窓口

当社の個人情報の取扱いに関するご質問、ご意見、開示等のご請求は、下記までお願いいたします。

ユニバーサルエイド個人情報相談窓口
〒850-0041 長崎県長崎市鳴滝３-１４-７
メール：info@universalaid.jp
電話：+81 90.2900.3934
受付時間：平日 10:00～17:00（土日祝除く）

11. 改定履歴

2025年7月22日制定（初版）

制定日：2025年7月22日
ユニバーサルエイド